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5. Derechos y deberes

Con carácter general, la Generalitat de Catalunya pone a disposición de la ciudadanía diferentes canales para hacer llegar sus consultas.
La responsabilidad de la gestión de los servicios objeto de esta carta corresponde a la persona titular de la Biblioteca de Catalunya, quien resolverá las quejas o sugerencias formuladas respecto a los servicios recibidos. El plazo de resolución es de cinco días hábiles.

Según el Reglamento de régimen interno de la Biblioteca de Catalunya. 2021, relativo al uso de la Biblioteca y los servicios que ofrece, se  recogen los derechos y deberes de las personas usuarias.

5.1. Derechos específicos de las personas usuarias de los servicios objeto de la carta.

De forma específica, como destinatarias de los servicios expresados en  esta carta, las personas usuarias tienen los siguientes derechos:

  • Acceso libre y gratuito a la consulta de los fondos de la Biblioteca de Catalunya, de acuerdo con la normativa vigente.
  • Ser  atendidas con profesionalidad y respeto. Recibir información y  asesoramiento sobre los fondos, los servicios y su funcionamiento. Ser  orientadas sobre la existencia de otras bibliotecas más adecuadas al  tipo de consulta.
  • Consultar y reproducir los fondos conforme a la normativa establecida.
  • Acceso libre a las actividades culturales y didácticas que organiza la Biblioteca de Catalunya.
  • Garantía del correcto tratamiento de los datos personales y de la confidencialidad de las consultas.

5.2. Medidas de compensación o reparación.

En caso de incumplimiento de los compromisos expresados en esta carta,  las personas usuarias pueden acceder a las siguientes medidas de  compensación o reparación:

  • Se enviarán las disculpas pertinentes, explicando las circunstancias que  han dado lugar al incumplimiento e indicando las medidas correctoras  que se adoptarán para evitar su repetición.
  • Se ofrecerán alternativas, en caso de ser posible.
  • Los  canales para reclamar compensaciones o reparaciones por el  incumplimiento de los compromisos son los mismos que los descritos en el  apartado “5.5. Consultas, quejas y sugerencias”.

5.3. Deberes de las personas usuarias de los servicios objeto de la carta.

  • Respetar las normas de uso y reproducción de los documentos disponibles en las salas de consulta y seguir las indicaciones específicas del personal.
  • Contribuir a mantener un entorno adecuado para el estudio y la investigación, respetar el silencio y hacer un uso correcto de los equipamientos e instalaciones.
  • Utilizar Internet procurando no molestar al resto de personas usuarias con la consulta de imágenes que puedan resultar ofensivas o desagradables.
  • Cumplir las condiciones y normativas. Es necesario notificar los cambios de domicilio o dirección electrónica para garantizar una buena comunicación.
  • Contribuir a mantener un clima de respeto hacia el personal y hacia otras personas usuarias.
  • Utilizar de forma responsable los recursos y servicios públicos y contribuir al respeto por el medio ambiente.
  • Respetar la legislación vigente relativa a los derechos de propiedad intelectual.
  • El incumplimiento de los compromisos y/o normas conllevará la aplicación de las medidas correctoras establecidas en el Reglamento de régimen interior de la Biblioteca de Catalunya.

5.4. Derechos generales de la ciudadanía ante la Administración Pública.

Pueden consultarse los derechos y deberes que la normativa vigente prevé  en las diferentes relaciones entre la ciudadanía y la Administración  Pública.

5.5. Consultas, quejas y sugerencias.

Se puede encontrar orientación e información sobre los servicios en la página web de la Biblioteca.

Si lo consideran necesario, pueden presentar una queja o sugerencia:

  • Telemáticamente, a través del buzón de contacto.
  • Presencialmente,  mediante el formulario en papel disponible en la Conserjería y en el  mostrador del Servicio de Acceso y Obtención de Documentos de la  Biblioteca. El formulario puede entregarse en la Conserjería.
  • Por correo postal, dirigido a la sede de la Biblioteca, en la calle Hospital, 56, 08001 Barcelona.

Con carácter general, la Generalitat de Catalunya pone a disposición de la ciudadanía diferentes canales para hacer llegar sus consultas.

La responsabilidad de la gestión de los servicios objeto de esta carta  corresponde a la persona titular de la Biblioteca de Catalunya, quien  resolverá las quejas o sugerencias formuladas respecto a los servicios  recibidos. El plazo de resolución es de cinco días hábiles.